Cambios y Garantías

En XZONE, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido la siguiente política de cambios y garantías:

Cambios por Talla o Color

Si necesitas cambiar una prenda por talla o color, puedes hacerlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del producto. Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a top7.redessociales@gmail.com o escríbenos al WhatsApp 3052203108 con tu número de pedido, una descripción del cambio que deseas realizar (talla o color) y cualquier otra información relevante.
  2. Espera una confirmación de nuestra parte con las instrucciones para proceder con el cambio.
  3. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te enviaremos la prenda en la nueva talla o color solicitado, sujeto a disponibilidad.

Garantías por Defectos de Fábrica

En XZONE ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir del recibimiento del producto para cubrir cualquier defecto de fábrica o descosido. Esta garantía no aplica para productos en promoción o liquidación.

Para ejercer la garantía, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a top7.redessociales@gmail.com o escríbenos al WhatsApp 3052203108 con tu número de pedido, una descripción detallada del defecto y, de ser posible, fotos del problema.
  2. Espera una confirmación de nuestra parte con las instrucciones para proceder con la devolución.
  3. Una vez recibido y verificado el producto defectuoso, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
    • Reparación del producto.
    • Cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).
    • Reembolso del valor pagado por el producto, en caso de no ser posible una reparación o cambio.

Condiciones Generales

  • Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin señales de uso indebido.
  • El costo de envío para devoluciones y cambios será cubierto por XZONE en caso de defectos de fábrica. Para cambios por talla o color, el cliente asumirá el costo del envío.
  • XZONE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos a través del correo electrónico top7.redessociales@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva con XZONE.